Un hôpital, une clinique : comment suivre un malade de l’accueil à la facture ?

Dans un hôpital, on ne vend pas des articles : on facture des services. La difficulté, c’est de ne rien oublier entre l’accueil, la consultation, le laboratoire, la pharmacie et la caisse.

À l’accueil

La fiche du malade s’ouvre en quelques secondes, photo comprise. Le malade est permanent, abonné à une convention ou temporaire, et les tarifs suivent ce choix. Si un malade vient pour un médecin précis, la réception l’indique : le patient lui est réservé.

À la consultation

Le médecin examine, note son diagnostic et demande les examens utiles. Ils s’ajoutent au dossier avec leur prix. Une consultation terminée n’est plus modifiable : on ajoute une nouvelle consultation, ce qui garde l’historique fidèle.

À la caisse et au laboratoire

Le malade règle ses examens, dans l’ordre où ils ont été demandés. Le laboratoire ne réalise que les examens payés. En cas d’urgence, le gérant peut l’autoriser avec un motif écrit, et tout est tracé. Les clichés et photos se joignent à l’examen depuis le téléphone.

À la pharmacie

Les médicaments prescrits sont facturés, payés, puis délivrés. Pour un produit absent du stock, le malade reçoit une ordonnance avec un QR code : n’importe quelle pharmacie peut le scanner pour contrôler ce que le médecin a prescrit.

À la sortie

La facture finale reprend chaque acte. Pour les malades abonnés, elle suit la convention, et la direction suit les recettes, les dépenses et la trésorerie depuis son espace.

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